Durée de la politique :
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions pour un retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

Procédure de retour :

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer l'article directement au fabricant.

Cas particuliers pour des remboursements partiels :

• Vêtements présentant des signes évidents d’utilisation.
• Articles endommagés ou manquant de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement. Si approuvé, celui-ci sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à l'adresse : info@hortensedruart.com.

Articles soldés :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, contactez-nous à l'adresse info@hortensedruart.com et renvoyez l'article à l'adresse suivante : Hortense Druart, Rue Pestalozzi 17, 1202 Genève, Suisse.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas un cadeau ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la donner plus tard, nous rembourserons directement l'acheteur.

 

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse suivante :
Hortense Druart, Rue Pestalozzi 17, 1202 Genève, Suisse.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition de retour sera déduit du montant du remboursement.

Suivi et assurance :
Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.