• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
• Nous n'expédions pas les week-ends ni les jours fériés.
• Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, l'expédition peut être légèrement retardée. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Voici nos délais estimés selon les zones géographiques :

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse et varient selon votre localisation et le poids total de votre commande.

• Livraison standard en Suisse : Gratuit pour les commandes supérieures à 100 CHF. Pour les commandes inférieures, des frais de 5 CHF s'appliquent.
• Livraison internationale : Les frais d'expédition internationaux varient selon la destination.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Politique de douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes ou d'autres frais imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons pas estimer leur montant.

Retards et problèmes d'expédition

Bien que nous nous efforcions d’expédier vos produits dans les délais indiqués, des retards d’expédition peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle (par exemple, des retards douaniers ou des perturbations liées au transport).

Si votre commande est en retard ou si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@hortensedruart.com.

Modification et annulation des commandes

Une fois qu’une commande est passée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être modifiée ou annulée si elle a déjà été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible pour toute demande de modification ou annulation.

Produits non livrables ou perdus

Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

1. Vérifier avec vos voisins ou l'endroit où le transporteur pourrait avoir laissé le colis.
2. Contacter votre bureau de poste ou transporteur pour obtenir des informations sur la livraison.
3. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à info@hortensedruart.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.